FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 5-12 jours ouvrés pour vous la livrer en France.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, lorsque votre commande est expédié vous recevrez une alerte sms ou mail vous indiquant le numéro de suivi ainsi que le lien de l’expéditeur, si votre numéro de suivi ne progresse pas au niveau du statut de l'envoi n'hésitez pas et demandez nous via email à diemshp@gmail.com

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont dans la plupart du temps expédiés ensemble pour chaque commande,mais il arrive que notre collaborateur d'impression ou de broderie reçoivent plus rapidement un produit qu'un autre de la part de nos fournisseurs ,qui à ce moment peut être un problème d’expédition ou d’approvisionnement ,nous vous avertiront donc par mail dans ce cas la pour vous indiquez que les articles commandés manquant ne sont plus en stock ou auront du retard et seront donc livré dans un colis différent ,que nous vous enverrons après votre validation.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: diemshp@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Paris en France

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: diemshp@gmail.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement